Программа бонусных блоков

Тренинг
"КАК РАБОТАТЬ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ ЛЕГКО?"

1 УРОК: первая встреча с клиеНтом

2 УРОК: Лучшее предложение. Как дать понять клиенту что ты профессионал

3 УРОК: Ход работы. Примерки. Соблюдение сроков. Форс-мажоры.

4 УРОК: Сдача/приёмка заказа. Фидбэк

5 УРОК: Предложения для постоянных клиентов. На что вы соглашаетесь? С чем не работаете?

▶ Необходимые процедуры: снятие мерок, анализ фигуры, обсуждение модели, отрисовка тех. эскиза и заполнение листа заказа

▶ Документы, необходимые для подписания на стадии знакомства и приёмки заказов

▶ Как договориться о стоимости с клиентом

▶ Как обговаривать ритм работы с клиентом, чтобы всем было комфортно

Раздаточные материалы: пример договора, чек-листы для составления заказа, пример прайса на работу

▶ О чём договариваться на берегу: оговариваем ход работы с клиентом, ответственность сторон за сроки и успех работы

▶ Как выяснить что именно хочет клиент

▶ О чём договариваться при первой встрече

▶ Как знакомиться с клиентом, чтобы произвести правильное впечатление

▶ Что и как говорить человеку на этапе знакомства (при 1-2 встрече), чтобы клиент понял, что вы — профи

▶ Сколько примерок нужно?

▶ Как происходит процесс приёмки/сдачи заказа

▶ Как из нового клиента сделать постоянного

▶ Как разрешать конфликты в момент приёмки/сдачи заказа

▶ Как работать с постоянным клиентом, чтобы он не ушёл

▶ Как собирать отзывы от клиента, чтобы не чувствовать себя надоедливым человеком, пристающим к людям

▶ Есть ли что-то, что для своего клиента вы не можете сделать? Как тут быть?

▶ Негативные отзывы. Как с ними работать?

▶ Как предложить что-то новое для постоянного клиента, что ещё не делали?

▶ Как собирать отзывы, если клиент надел, заплатил и пулей вылетел из мастерской?

▶ Как повышать цены без страха, что клиенты разбегутся?

▶ Как долго должна длиться примерка, чтобы всем было комфортно

▶ Как готовиться к примерке

▶ Как составить график примерки

▶ Что делать, если клиент меняет модель на каждой примерке?

▶ Что делать, если вы не успеваете в срок? Кто виноват? Где границы ответственности?

▶ Что делать с заказами, которые «зависают» из-за клиентов?

▶ Форс-мажоры. Что к ним относится?

▶ Фак-апы. Что делать, если с вашей стороны произошла катастрофическая ошибка, вы сорвали сроки, подвели клиента. Как выйти из такой ситуации максимально мягко без скандалов.

▶ Нюансы вашего поведения и окружения, которые говорят о вашем профессионализме за вас

▶ Какие навыки, кроме швейных, будут работать на повышение уровня доверия к вам как к профи

▶ О чём вы должны помнить, чтобы беседа с клиентом «продавала» стоимость ваших услуг